Ростелеком

ПАО «Ростелеком» — крупнейший интернет-провайдер, предоставляющий свои услуги на территории России. Для удобства пользователей реализован функциональный кабинет. С его помощью можно управлять своими услугами без прямого обращения к сотрудникам компании. Предлагаем разобрать его особенности для абонентов из Москвы.

О компании Ростелеком

Публичное акционерное общество «Ростелеком» появилось на свет еще в 1992 году. Главными лицами в нем на сегодняшний день являются Михаил Осеевский и Сергей Иванов. По состоянию на 2019 год оборот провайдера превышает 330 миллиардов рублей. При этом чистая прибыль в этом же расчетном периоде составила 16,5 миллиарда.

Изначально Ростелеком был компанией, предоставляющей услуги домашней телефонии. Однако позднее он расширил спектр своих услуг, а также начал активно «поглощать» мелких операторов в регионах России. Таким образом, на сегодняшний день здесь можно подключить широкополосный домашний интернет, интерактивное телевидение, онлайн-кинотеатр, умный дом, домашний телефон, мобильную связь и множество дополнительных услуг.

Вход в личный кабинет Ростелеком

Теперь рассмотрим процедуру регистрации и входа в ЛК Ростелекома для жителей Москвы и московской области. Стоит сразу отметить, что первая процедура не требует самостоятельного выполнения. В системе автоматически появляется ваш профиль, когда вы заключаете договор с компанией. После этого можно сразу войти в ЛК, воспользовавшись соответствующими данными.

Предлагаем разобрать процедуру входа в аккаунт с использованием разных способов.

По логину и паролю

Классическая процедура — это использования логина и пароля. Они будут указаны в вашем договоре и могут быть сменены в дальнейшем через настройки. При этом в качестве логина можно использовать номер ЛС, мобильный номер или E-mail адрес. Для входа придерживайтесь следующего алгоритма:

Перейдите по прямой ссылке авторизации в ЛК Ростелеком Москва: https://my.rt.ru/.
Введите логин и пароль.
Нажмите на «Войти».

Теперь можно пользоваться всеми возможностями личного кабинета.

По номеру телефона или почты

Также клиенты компании могут войти в личный кабинет Ростелеком при помощи мобильного телефона или же электронной почты. В обоих случаях понадобится еще ввести пароль. Чтобы авторизоваться, пользователю потребуется:

Перейти по официальному адресу: https://lk.rt.ru.
Выбрать способ авторизации: «Телефон» или «Почта».
Ввести пароль.
Для удобства можно поставить галочку «Запомнить меня» — при следующей авторизации не нужно будет вводить данные повторно.
Далее жмем кнопку «Войти».

Авторизация с помощью соц. сетей

Если вы являетесь активным пользователем социальных сетей, то можно привязать их к своему профилю. Таким образом, в дальнейшем вы сможете авторизоваться в системе гораздо быстрее. При этом не придется вводить логин и пароль. На сегодняшний день доступны следующие системы:

ВКонтакте;
Яндекс;
Ростелеком ID;
Одноклассники.

Для того, чтобы открыть возможность входа через эти сайты, необходимо сначала авторизоваться с помощью логина и пароля, после чего привязать их в настройках.

Для входа рекомендуется выполнить следующие действия:

Перейдите по прямой ссылке входа в ЛК Ростелеком Москва: https://my.rt.ru/.
Кликните по иконке подходящей социальной сети.
Откроется отдельное окно вашего браузера со страницей выбранного сайта. Если вы уже авторизованы там, то система автоматически перенаправит вас на главную страницу личного кабинета.

Восстановление пароля

Если вы не можете вспомнить комбинацию для входа, то можно самостоятельно восстановить ее. Для этого вам понадобится номер лицевого счета, а также номер телефона, привязанного к личному кабинету. Обе комбинации указываются в договоре об оказании услуг. Если договор утерян, то без звонка или визита в службу поддержки не обойтись.

Перейдите по прямой ссылке входа в ЛК Ростелеком Москва: https://my.rt.ru/.
Кликните по ссылке «Забыли логин/пароль?».
Укажите номер ЛС и мобильный телефон.
Задействуйте меню «Восстановить».

Если комбинации совпали, то на ваш телефон придет сообщение с кодом подтверждение. Введя его в соответствующее поле, вы сможете установить новый пароль.

Возможности единого личного кабинета

Для начала рассмотрим функции, которые предоставляет личный кабинет Ростелекома. Воспользоваться ими можно самостоятельно с первого дня после заключения договора об оказании услуг. Для этого достаточно авторизоваться одним из способов, которые мы рассмотрим позднее.

Как подключить услуги

В личном кабинете реализована система подключения дополнительных услуг к своему тарифу. Перейдя в соответствующий раздел, вы сможете ознакомиться со всеми предложениями, доступными для вашего лицевого счета. Здесь же можно подключить их, подтвердив действие.

Авторизуйтесь в личном кабинете и перейдите в раздел «Услуги».
Здесь можно как ознакомиться с подключенными опциями, так и активировать новые с помощью соответствующих кнопок.

Как отключить услуги

Очевидно, если разработчики ЛК реализуют функцию подключения услуг, то они позаботятся и об обратной возможности. Поэтому вы можете ознакомиться со всеми услугами, подключенными к вашему лицевому счету, а также отключить их. Это гораздо удобнее, чем звонить в службу технической поддержки или лично приходить в офис провайдера.

Проверка баланса

Сразу после авторизации вы увидите главную страницу ЛК. Здесь собраны все функции, а также отображается текущий баланс. При необходимости можно пополнить его, активировать обещанный платеж и так далее. Также реализована функция просмотра полной истории пополнений и расходов. Отображается и актуальная абонентская плата, снимаемая с лицевого счета каждый месяц.

Детализация звонков

Если вы пользуетесь домашним телефоном и хотите узнать, каким образом сложился счет за звонки, то можно ознакомиться с подробной детализацией. По каждому звонку сохраняется дата, время, номер и стоимость. Для заказа детализации необходимо указать период и электронный адрес. На него будет отправлен документ с подробной информацией.

Детализация услуг

Еще одна из основных возможностей личного кабинета — проверка детализации услуг. В ней отображается информация о движении средств на вашем балансе. Для ее проверки необходимо:

Перейти в раздел «Оплата» из главной страницы ЛК Ростелеком Москва.
Откройте подкатегорию «Движение средств».
Система направит вас на новую страницу, где можно проверить детализацию по определенным месяцам.

Оплата услуг

Одним из самых удобных способов оплаты услуг ПАО «Ростелеком» является пополнение через официальный сайт. Это доступно в разделе ЛК «Оплата». Доступны следующие способы:

Автоматический платеж через любую банковскую карту, которая привязывается к вашему лицевому счету;
Обычное пополнение счета через банковскую карту, электронные деньги и так далее;
Обещанный платеж.

Настройки

Наконец, здесь можно настроить свой профиль и личные данные. А именно:

Дата рождения;
Домашний телефон;
Контактный номер;
Дополнительный телефон;
Адрес E-mail;
Логин или пароль;
Запросить приезд мастеров из соответствующего отдела помощи клиентам.

Особенности личного кабинета в Москве

Теперь рассмотрим полный перечень функций, реализованных в рассматриваемом личном кабинете. На сегодняшний день актуальный их список выглядит следующим образом:

Просмотр последних новостей и акций провайдера;
Проверка своего лицевого счета, баланса, бонусного счета, статуса и дней до блокировки услуг;
Получение компьютерной помощи;
Оплата услуг разными способами, включая обещанный платеж;
Подключение и отключение дополнительных услуг, а также смена тарифного плана;
Участие в бонусной программе, проверка бонусного счета и трата бонусных рублей;
Настройки;
Клуб привилегий;
Игровые консоли.

Приложение «Мой Ростелеком»

Для более удобного использования личного кабинета можно воспользоваться мобильным приложением «Мой Ростелеком». В нем сосредоточены все функции, описанные в нашей статье. Однако для входа не нужно использовать компьютер и браузер. Достаточно скачать программу и осуществлять все манипуляции на своем смартфоне. Установить ее можно на официальных платформах. Рекомендуется воспользоваться следующими ссылками:

Личный кабинет «Умный дом»

Для абонентов с подключенной услугой «Умный дом» действует отдельный личный кабинет. Он предназначен для управления именно этой опцией. Если у пользователя подключен и обычный тариф, и «Умный дом», то он может пользоваться двумя профилями.

Рассматриваемая система размещена по следующему веб-адресу: https://lk.smarthome.rt.ru/.

Как удалить личный кабинет

Ваш личный кабинет будет удален только в том случае, если вы откажетесь от услуг Ростелекома и расторгнете договор об оказании услуг. Сделать это можно, позвонив на горячую линию или посетив ближайший офис продаж оператора.

В обоих случаях необходимо предоставить номер лицевого счета и паспортные данные, на которые зарегистрирован договор. Сразу после этого ваш личный кабинет перестанет работать, а логин и пароль будут аннулированы.

Телефон горячей линии

Рассмотрим контактные данные, по которым можно связаться с представителями ПАО «Ростелеком». Их перечень выглядит следующим образом:

8 (800) 1000 800 — единый номер поддержки для всех клиентов. Работает круглосуточно и по всей России;
8 (800) 707 12 12 — телефон горячей линии для жителей Москвы и МО;
8 (800) 707 80 39 — телефон отдела продаж для жителей Москвы и МО;
Форма обратной связи на официальном сайте компании;
Электронная почта для прямых обращений от всех клиентов — rostelecom@rt.ru;
Электронная почта для прямых обращений от представителей СМИ — pr@rt.ru.

Отзывы

Теперь рассмотрим несколько наглядных отзывов о системе от тех, кто уже активно пользуется ей и может составить собственное мнение.

Хоть сами услуги Ростелекома желают оставлять лучшего, над личным кабинетом они действительно постарались. Могу круглосуточно решить все свои вопросы, причем максимально быстро. Все необходимое красиво отображается и обновляется сразу после изменения. Теперь всегда пополняю счет через мобильное приложение и не знаю никаких проблем с этим. Один раз возникла проблема, появился долг 2 тысячи, которого просто не могло быть. Да и услуги я недавно оплатила. Написала в службу поддержки, ответили сразу и объяснили, что это ошибка и сейчас все будет исправлено.

В целом что сайт, что приложение хорошие. Но у тех, кто пользуется только домашним интернетом, возникают трудности при привязке счета. Появляются какие-то неоправданные ошибки или просто приходится очень долго ждать. Это было как у меня, так и моих друзей. Решить вопрос получалось только звонком на горячую линию. За исключением этого минуса, личный кабинет сделан вполне качественно и имеет много функций.

Само приложение хорошее, работает и позволяет быстро пополнить счет или проверить его состояние. Но техническая поддержка — это полный ужас. Она направлена не на помощь клиенту, а на его максимально быстрое «отфутболивание». Несколько раз обращался туда. Если помощь и получал, то ждать приходилось очень долго. В остальных же случаях «специалисты» в принципе не могли помочь мне.